隨著中國消費市場進入全球化時代，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越明顯，消費者從“囤量”到“求質(zhì)”，更加渴望專業(yè)化、清晰定位的品牌與高品質(zhì)的商品。消費市場在不斷發(fā)展，對于品牌而言，要想謀求長久發(fā)展，必須跟上時代需求。
而在近期召開的全國兩會中，《2021年政府工作報告》對企業(yè)的質(zhì)量把控有了進一步要求：“加強質(zhì)量基礎設施建設，深入實施質(zhì)量提升行動，促進產(chǎn)業(yè)鏈上下游標準有效銜接，弘揚工匠精神，以精工細作提升中國制造品質(zhì)?！?
正值“315國際消費者權益日”，鳳凰網(wǎng)家居走訪箭牌家居集團，從與箭牌家居副總經(jīng)理劉廣仁的交談中，了解到作為國內(nèi)綜合性大家居品牌，箭牌家居是如何一步步地通過嚴格的生產(chǎn)制造管理體系，在27年中始終堅守對“品質(zhì)”的把控。
箭牌家居集團副總經(jīng)理 劉廣仁
【以下為訪談實錄】
以高于國家標準輸出產(chǎn)品
鳳凰網(wǎng)家居：箭牌成立了27年，你們引以為豪的是對“品質(zhì)”的把控，一直以來堅守品質(zhì)的奧秘是什么？
劉廣仁：品質(zhì)是品牌的基礎，也是規(guī)模的基礎。目前整個箭牌家居集團有三個主要品牌，有十個生產(chǎn)基地。之所以能發(fā)展到這樣的規(guī)模，因為我們從一開始就把質(zhì)量作為公司發(fā)展的基礎。從1994年 開始，箭牌家居就以 “精益求精，始終以消費者為中心”為質(zhì)量把控的理念，而后延伸為“持續(xù)改進、提高消費者衛(wèi)浴生活品質(zhì)”，理念不斷隨著時代升級，但唯一不變的是狠抓“品質(zhì)”兩個字，不斷把產(chǎn)品做好，以滿足消費者的需求，提升消費者的衛(wèi)浴生活品質(zhì)。
鳳凰網(wǎng)家居：既然對品質(zhì)把控有著高標準，那么箭牌家居的產(chǎn)品以怎樣的標準去生產(chǎn)出廠？
劉廣仁：行業(yè)是有國家標準，箭牌家居的內(nèi)控標準在國家標準基礎進行優(yōu)化。像馬桶的沖水功能，國家標準規(guī)定節(jié)水產(chǎn)品沖洗用水量為6升以下，我們公司的內(nèi)控標準是以4.5升來設計的。再比如，五金龍頭類產(chǎn)品，國家標準是要求龍頭表面24小時酸性鹽霧試驗8級，我們的內(nèi)控標準將試驗時間延長了一倍。
但是內(nèi)控標準也不是一成不變的，產(chǎn)品標準在不斷進化，內(nèi)控標準也是每年都要隨著時代的變化和用戶的需求來修改和提高。
鳳凰網(wǎng)家居：是否能用一些具體的數(shù)據(jù)印證箭牌的內(nèi)控標準比國家標準要高？
劉廣仁：衛(wèi)浴產(chǎn)品的吸水率，國家標準是小于0.5%，我們內(nèi)部標準控制在0.3%。產(chǎn)品尺寸偏差這塊，國家標準基本是控制在正負3%，我們是控制在正負1.5%。對龍頭五金類的產(chǎn)品，除了剛才提及的鹽霧試驗標準，我們也會對電鍍層的質(zhì)量、密度和厚度提出更高要求。而對于木作類產(chǎn)品，比如浴室柜、櫥衣柜等，我們在外觀工藝和裝配工藝上的要求也是比國家標準高很多。
箭牌第一代智能坐便器機芯
通過無數(shù)次研發(fā)改良后，箭牌智能坐便器機芯已經(jīng)發(fā)展到第七代
通過精益生產(chǎn)將優(yōu)等率提升到90%以上
鳳凰網(wǎng)家居：您曾經(jīng)在一次采訪中提到過一件事，您也親身經(jīng)歷過砸碎箭牌的馬桶，聽到那砸碎的聲音就是一種對品質(zhì)的警惕。為什么會有這樣的行動？
劉廣仁：在2000年以前，按照當時的行業(yè)標準是有優(yōu)等品和一級品，企業(yè)可以把一級品以相對低的價格銷向市場，因為在當時的市場環(huán)境里，即使是副品、次品，也有其市場銷路。為了保證品牌的產(chǎn)品口碑和品質(zhì)，箭牌始終堅持“優(yōu)等品”等級出廠。對箭牌人來說，這確實是一種警示和教育，時刻提醒我們：只有把產(chǎn)品做好，提高優(yōu)等品率，才能減少被砸的產(chǎn)品數(shù)量。
鳳凰網(wǎng)家居：現(xiàn)在還有砸馬桶的這種動作嗎？
劉廣仁：隨著設備和工藝技術的進步，合格率逐步提高，優(yōu)等率我們逐步做到90%以上。
鳳凰網(wǎng)家居：對于衛(wèi)浴行業(yè)而言，后疫情時代的到來，讓消費者對產(chǎn)品的“衛(wèi)生健康”功能提出了的更高要求，面對這種需求，箭牌有怎樣的新舉措？
劉廣仁：在后疫情時代，大家的衛(wèi)生健康觀念不斷加強，為了適應這需求，箭牌家居加大了對健康性的產(chǎn)品研發(fā)。不僅表現(xiàn)在原材料的使用上，還表現(xiàn)在產(chǎn)品功能的研發(fā)上，如我們通過多次試驗開發(fā)了自潔抑菌藍光釉，通過改良衛(wèi)浴產(chǎn)品的釉面達到健康守護的成果。此外，也研發(fā)了抗菌的座便器蓋板。
在智能家居這塊，開發(fā)了不接觸/非接觸的感應龍頭等功能性產(chǎn)品。
同時，為了適應時代的需求，我們要求每年的新品貢獻率須達到30%。
另外是對智能馬桶的標準升級，此外還通過精益設計、精益生產(chǎn)來降低智能馬桶的生產(chǎn)成本，讓更多消費者都能夠用得起。
五大措施升級品質(zhì)把控
鳳凰網(wǎng)家居：今年，在持續(xù)為消費者輸出高品質(zhì)產(chǎn)品方面會有什么新舉措？
劉廣仁：有五方面的升級。第一，我們在生產(chǎn)、研發(fā)、檢測的實驗室設備已經(jīng)越來越完善。每年會投入一定比例的費用用于實驗室設備升級。去年通過了CNAS實驗室資質(zhì)認可，是對集團的品質(zhì)系統(tǒng)在技術實力、品質(zhì)把控領域的一大肯定。
通過CNAS實驗室資質(zhì)認可，意味著中心實驗室具備了按相應認可準則開展檢測服務的技術能力，出具的檢測報告具有中國國家實驗室認可的權威性，并同步獲得簽署互認協(xié)議方國家和地區(qū)可認機構的承認，實現(xiàn)檢測結(jié)果的國際化互認。
第二，今年會更加注重工藝技術，以保證質(zhì)量的提升。像產(chǎn)品的合格率，我們會通過改善基礎的原材料配方來提升。
第三，引入行業(yè)中革命性設備，提高其產(chǎn)量和質(zhì)量，比如在一些生產(chǎn)環(huán)節(jié)用機器人來代替人工，不僅環(huán)保，效率還可以提高幾倍，并且產(chǎn)品質(zhì)量也更穩(wěn)定、更可靠。
第四，箭牌家居逐步推廣TQC（全面質(zhì)量管理，全員參與質(zhì)量提升與把控）。
第五，今年也著重在精益生產(chǎn)方面下功夫，從成本節(jié)約、效率提高、質(zhì)量提升等方面來提高質(zhì)量管理水平。
名詞詮釋：
CNAS，中國合格評定國家認可委員會（CNAS）是由國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNCA）批準設立并授權的國家認可機構，統(tǒng)一負責對認證機構、實驗室和檢驗機構等相關機構的認可工作；是我國權威的實驗室評審機構。
TQC，是英文Total Quality Control的縮寫，全面質(zhì)量管理是一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎，其根本目的是通過顧客滿意來實現(xiàn)組織的長期成功，增進組織全體成員及全社會的利益。其代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段。